Expédition et retours

1. Temps de traitement
Toutes les commandes sont préparées avec soin en petites quantités. Le délai de traitement est de 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
En période de forte affluence ou lors du lancement de nouveaux produits, le traitement des commandes peut prendre un peu plus de temps. Nous vous remercions de votre patience.

2. Livraison en Suisse
Nous expédions dans toute la Suisse via des transporteurs locaux fiables. Délai de livraison estimé : 2 à 4 jours ouvrables après expédition.
Frais de livraison :

• Livraison standard : CHF 9,90 pour les commandes jusqu'à 2 kg

• Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 200 CHF (ou au seuil que vous avez choisi).

• Livraison express / le lendemain : CHF 17–25 selon le poids et la zone

3. Livraison vers l'UE
Nous proposons actuellement la livraison dans certains pays de l'UE. Délai de livraison estimé : 4 à 8 jours ouvrables selon le lieu de livraison.
Important : Des droits de douane ou des taxes d’importation peuvent s’appliquer selon le pays de destination. Ces frais sont à la charge du client.

4. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant votre numéro de suivi. Si vous ne le recevez pas, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ou nous contacter.

5. Emballage
Nous privilégions les emballages écologiques : simples, réutilisables et respectueux de l'environnement. Vos produits sont ainsi protégés pour vous parvenir en parfait état.

6. Adresse incorrecte
Veuillez vérifier l'exactitude de vos coordonnées de livraison lors du paiement. Si une commande nous est retournée en raison d'une adresse incorrecte, nous pouvons la réexpédier ; des frais de livraison supplémentaires s'appliqueront.

7. Articles endommagés ou manquants
Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou incorrecte, veuillez nous contacter dans les 48 heures en nous envoyant une photo du problème. Nous vous proposerons un remplacement ou une solution dans les plus brefs délais.

8. Retours et remboursements
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles de bien-être et de soins personnels ne sont pas remboursables une fois ouverts.
Si vous avez reçu un produit erroné ou un article endommagé, nous serons heureux de le remplacer.
Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours pour les articles non ouverts.
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.